Avec l’arrivée de Cliff Skelton en mai 2019, notre actuel CEO, nous sonnons un nouvel élan à notre stratégie et souhaitons renforcer l’ensemble de l’offre Business Process RH, formation finances, juridique, CX Customer experience et particulièrement celle des centres de contact en Europe.

Les équipes Conduent souhaitent aujourd’hui interagir avec les marques pour partager leurs meilleures pratiques, et s’appuyer sur la nouvelle stratégie commerciale pour initier des partenariats avec des entreprises françaises à dimension internationale dans les secteurs du retail, de la banque et des assurances, du transport et de la logistique ou encore des OEM (Original Equipement Manufacturer – tels que les fabricants de technologies).

En termes de relation client, le groupe intègre largement la dimension technologique dans ses projets de transformation. L’automatisation et l’IA permettent de réduire les coûts, en évitant certaines tâches à faible ajoutée pour se concentrer sur des activités créatrices de valeur. Elle permet également « d’augmenter » les collaborateurs en les assistants pour certaines tâches ou en leurs suggérant les prochaines étapes pour se concentrer davantage sur les conversations et traiter avec succès un appel.

Le groupe a développé une ingénierie tarifaire innovante et engageante, avec des modèles économiques adaptés aux objectifs du client et orientés résultat. Une manière forte de valoriser la confiance dans la solidité de son offre.

« Depuis 2 ans, nous avons engagé un repositionnement de la marque Conduent en France et mettons en avant les atouts de notre offre pour répondre aux enjeux des entreprises Françaises. Aujourd’hui, notre force repose sur trois piliers :

• Nous sommes avant tout un acteur mondial du BPO, nous proposons des solutions de bout en bout à la fois pour la gestion de l’expérience clients et des communications mais également pour d’autres familles de fonctions, afin de supprimer les silots qui existent au sein des organisations.
• Nos solutions intègrent aussi une forte dimension technologique afin de mieux comprendre et anticiper les attentes des consommateurs/ utilisateurs de nos services, et de simplifier le travail de nos collaborateurs.
• Enfin, Nous proposons des modèles économiques orientés résultats. »

Héléna Sannier, Directrice Commerciale CX du Groupe en France

En complément de la participation à l’étude SP2C, le Groupe vient également de rejoindre en 2021 l’AFRC (Association Française de la Relation Client) afin d’enrichir son réseau et de participer aux principaux événements réunissant les décideurs et experts de la relation client.

Conduent intègre le classement SP2C/EY des principaux centres de contacts externalisés

Le Syndicat Professionnel des Centres de Contacts (SP2C) et le cabinet EY ont dévoilé le 14 septembre l’édition 2021 du baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contacts externalisés en France, dans lequel le Groupe Conduent figure pour la première fois à la 11^ème place.

Le Syndicat Professionnel des Centres de Contact (SP2C) rassemble les principaux acteurs du marché français de la relation client externalisée. Comme chaque année, le baromètre réalisé avec EY est riche en enseignements sur l’évolution du secteur et sa place dans l’économie et la société.

Selon cette étude, malgré la crise économique et sanitaire, les organisations ont pu compter sur les acteurs de la relation client externalisée pour maintenir un lien direct avec les consommateurs ou usagers dans une période où le contact physique était absent. La filière a ainsi conservé une dynamique de croissance et accéléré l’évolution de son organisation et de ses compétences.

Dans ce contexte, le Groupe Conduent est particulièrement fier d’intégrer le prestigieux classement à la 11^ème place des principaux outsourcers pour sa première participation.

Retrouvez les conclusions de l’étude du SP2C : https://sp2c.org/actualites-du-sp2c/barometre-sp2c-ey-edition-2021/

Contacts :
Héléna Sannier
Sales Director – Directrice Commerciale
Conduent Business Process Solutions
m: +33 7 61 68 69 90
Helena.Sannier@conduent.com