GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Servicios de atención al cliente

Entregando experiencias del cliente y resultados del negocio excepcionales

Sus clientes también son nuestros clientes

En el mundo actual, siempre conectado y orientado al consumidor, la experiencia del cliente lo es todo. Y aunque es posible que la experiencia del servicio no sea el motivo por el cual un cliente decide hacer negocios con usted, suele ser el motivo por el cual le abandona. Para la mayoría de las empresas, la satisfacción del cliente es fundamental para la supervivencia. Por ello, nuestra misión consiste en ofrecerle experiencias excepcionales. 

Servicio completo en todos los sectores importantes

Conduent ofrece una gama completa de servicios de atención al cliente, como servicio al cliente, soporte técnico, fidelización, ventas salientes y entrantes y soluciones de pago. A través de enfoques tanto humanos como digitales, ayudamos a nuestros clientes a reducir costes, permitir el escalamiento e impulsar el crecimiento de los ingresos. 

Atendemos a clientes de referencia en diferentes sectores: servicios financieros, salud y ciencias de la vida, fabricación y automoción, aeroespacial y defensa, bienes de consumo, comercio minorista, tecnología y telecomunicaciones, viajes, transporte, hostelería y el sector público. 

¿Por qué asociarse con nosotros para obtener servicio al cliente?

  • Alcance y escala globales

    114 ubicaciones, 18 países

  • Multilingüe

    20 idiomas diferentes

  • Trabajo desde el hogar

    Continuidad del negocio bajo demanda

  • Experiencia

    Dominio profundo, múltiples industrias

  • Amplitud de soluciones

    Capacidad para operar rápidamente

  • Prestación en cualquier lugar

    El modelo proporciona acceso 24/7

Amplia experiencia y resultados demostrados

Conduent es un líder reconocido en servicio al cliente, con amplia experiencia en soluciones, sectores y ámbitos. 

Desde sus inicios, los Servicios de Atención al Cliente de Conduent han mantenido sistemáticamente una tasa de retención de clientes del 95%, ofreciendo valor a nuestros clientes y demostrando nuestro compromiso con la obtención de resultados excepcionales. Como socio estratégico y asesor de confianza, hemos retenido a la mayoría de nuestros clientes durante más de 10 años. 

No solo los SLA, también los resultados importan. 

Conduent ofrece constantemente resultados del negocio significativos y organiza experiencias excepcionales para nuestros clientes. Nuestra capacidad para escalar rápidamente y ofrecer soluciones personalizadas específicas de la industria en diferentes funciones y geografías nos ha permitido impulsar un importante retorno de la inversión para nuestros clientes a lo largo de los años. 

 Con 25 años de experiencia en todos los sectores, aprovechamos las prácticas líderes en muchas soluciones de gestión de la experiencia del cliente para ayudar a nuestros clientes a acelerar la innovación del negocio. 

Crear experiencias digitales conectadas 

Hemos ayudado a numerosos clientes a dar forma a sus centros de experiencia digital para mejorar su experiencia general con el cliente y su valor vitalicio. Aprovechar los chats de vídeo, la inteligencia artificial (IA), el lenguaje de máquina (ML), el Internet de las cosas (IOT) y el análisis predictivo es una parte esencial para ofrecer la experiencia omnicanal impecable que los clientes esperan hoy de las marcas.