La experiencia del cliente del futuro:

Más que nunca, los clientes se mantendrán fieles a las marcas que ofrezcan una experiencia integral y omnicanal que sea memorable y efectiva en todas las interacciones. Si bien las innovaciones tecnológicas son un catalizador de los interesantes cambios en el mundo de la gestión de la experiencia del cliente, existen otras grandes ideas y soluciones que tendrán un impacto igualmente transformador.

Este libro electrónico examina:

• Las nuevas atribuciones de las experiencias conectadas y centradas en las personas a lo largo de los canales
• Cómo la tecnología y el factor humano van de la mano
• Las formas en que las expectativas en evolución están cambiando cómo las empresas miden el desempeño
• Por qué el trabajo desde el hogar y otros modelos flexibles son fundamentales para el éxito a largo plazo