Herontdek uw klantervaring via de digitale lens
CXM voor een mensgerichte, verbonden, omnichannel klantervaring tijdens de hele levenscyclus van de klant. Onze branchespecifieke oplossingen voor de klantervaring staan garant voor een gepersonaliseerde, voorspellende klantenservice op maat in alle regio’s en talen.
Wij helpen u uw activiteiten op te schalen, inkomsten te vergroten en kosten te verlagen, terwijl u tegelijkertijd de klanttevredenheid verhoogt.
Wij werken met het merendeel van de Fortune 100-ondernemingen
Conduent streeft naar het creëren van uitzonderlijke klantbetrokkenheid en het versnellen van de digitale transformatie in sectoren zoals het bankwezen en financiële diensten, de gezondheidszorg, detailhandel en e-commerce, technologie, telecom en media, reizen en horeca, logistiek en nutsvoorzieningen.
Wat is Customer Experience Management (CXM)?
Bij Customer Experience Management (klantervaringsmanagement, CXM) draait alles om de interactie van klanten met een merk via verschillende kanalen, sectoren en regio’s, het nakomen van de merkbelofte en het vergroten van de klanttevredenheid en -loyaliteit.
Met meer dan 25 jaar ervaring is Conduent een vertrouwde partner voor advies op het gebied van klantervaringsmanagement die u kan helpen deze doelstellingen en meer te bereiken. Wij kennen de behoeften van uw klanten uitstekend en werken met u samen om trajecten te ontwerpen die eenvoudiger, sneller, veiliger en kosteneffectiever zijn.
U kunt rekenen op:
- Wereldwijd bereik
- Snelle opschaling om aan fluctuaties in de vraag te voldoen
- Bedrijfscontinuïteit met thuiswerkopties
- Breed assortiment van oplossingen
- Diepgaande domeinexpertise in verschillende sectoren
- Ondersteuning in meer dan 20 talen
- Any-shore leveringsmodellen (24/7)
- Langdurige relaties met het merendeel van de Fortune 500-ondernemingen
Conduent CXM in een oogopslag
-
37.000+
CXM-medewerkers wereldwijd
-
20.000+
Thuiswerkagenten
-
20
Ondersteunde kerntalen
-
25+
Jaar ervaring met klantenservice
-
200 miljoen
Klantinteracties per jaar
-
1 miljard
Communicatiemomenten met klanten
-
95%
Klantbehoud
-
100
Locaties wereldwijd
Betere zakelijke resultaten leveren
Conduent klantervaringsmanagement verbetert de operationele excellentie en klantervaring.
Transformeer communicaties
30% reductie in callcentervragen
Verminder gesprekstijd en -volume
33% reductie in personeelsbezetting
20% reductie in gespreksafhandelingstijd
Optimaliseer printen en mailen
10-25% extra kostenbesparing
Lever excellentie
+20% conversieratio van webbezoeker