Klantcontactdiensten

In de immer actieve, consumentgestuurde wereld van vandaag is niets belangrijker dan de ervaring van de klant. En hoewel de ervaring van goede zorg misschien niet de reden is waarom een klant ervoor kiest om zaken met u te doen, is het vaak een reden om af te haken. Voor de meeste bedrijven is de klanttevredenheid van levensbelang. Daarom is het onze missie om u uitzonderlijke ervaringen te leveren.

Conduent CXNow

Of u nu uw bestaande investeringen in contactcenters wilt beschermen, technologische componenten wilt aanvullen of een volledig cloudgebaseerd Contact Center as a Service (CCaaS)-ecosysteem wilt inschakelen: onze flexibele technologie in combinatie met onze mensen en processen schaalt mee met het tempo van uw bedrijf.

Conduent CXNow is ontworpen om snel en agiel op te kunnen schalen door onze talenten, personeelsbeheerprocessen, ervaring en aanpak voor accountbeheer te combineren met de nieuwste cloudgebaseerde digitale technologieën.

Meer Informatie

 

Thuiswerkoplossingen

In de huidige omgeving is de vraag naar thuiswerkoplossingen exponentieel toegenomen – hoewel de wens van de klant om een uitstekende, mensgerichte omnichannel-ervaring zonder enige onderbreking van de bedrijfsvoering te ontvangen, ongewijzigd blijft. Bij Conduent kennen wij het verband tussen werknemerservaring en klantervaring – en de tools, methodologieën en processen die hoogwaardige culturen, agiliteit en besparingen mogelijk maken.

Meer Informatie

Diensten voor klantinteractie

Elke interactie in een klanttraject is een kans om waarde te creëren en merkloyaliteit op te bouwen. Wij leveren uitzonderlijke klantervaringen in alle aspecten van dat traject door middel van mensgerichte mogelijkheden die worden gesteund door de beste flexibele technologie in zijn klasse. Onze wereldwijde oplossingen omvatten verkoop, klantenservice en ondersteuning, directe incasso en loyaliteitsbeheer die rechtstreeks zijn gekoppeld aan bedrijfsresultaten die de kosten verlagen en tegelijkertijd de omzetgroei, loyaliteit en levenslange klantwaarde stimuleren.

Omnichannel-technologieën voor klantinteracties

Met de versnelling van technologie, automatisering en personalisatie evolueren de benaderingen van de klantervaring snel. Klanten eisen realtime naadloze interacties via het kanaal van hun keuze en wensen flexibiliteit bij correspondentie met een merk tijdens hun klanttraject.  Met een flexibele technologische benadering komen wij tegemoet aan de behoeften van de klant, met omnichannel-oplossingen die een empathische, georkestreerde klantervaring bieden op elk contactpunt via spraak, e-mail, livechat, chatbot, sociale media of mogelijkheden voor virtuele agenten.

Sociale-mediadiensten

Relaties tussen ondernemingen en klanten zijn vaak gebaseerd op betrokkenheid via interactieve kanalen en platforms. Dankzij sociale media kunnen bedrijven contact leggen en onderhouden met bestaande klanten, nieuwe klanten aantrekken, feedback verkrijgen, de omzet verhogen en de klantloyaliteit bevorderen. Door de combinatie van de intelligentie en de compassie van veelzijdige specialisten met geavanceerde technologie bieden de sociale-mediadiensten van Conduent mogelijkheden tot luisteren, monitoring, betrokkenheid en contentmoderatie om bedrijven te helpen de emoties te herkennen, problemen op te lossen en diepere verbindingen met klanten en merkcommunity’s tot stand te brengen.

CX Analytics

Voor het leveren van intelligente, empathische en gepersonaliseerde interacties moeten bedrijven klantgegevens begrijpen, samenvoegen en benutten om bruikbare inzichten te verwerven. De CX Analytics-oplossingen van Conduent leveren nuttige resultaten voor klanten door gebruik te maken van geavanceerde AI- en machine learningtechnologie en zo belangrijke inzichten te bieden in klantinteracties en -ervaringen.Door middel van oproep-, tekst-, emotie- en voorspellende analyses kunnen bedrijven de belangrijkste trends en drijfveren voor kansen op prestatieverbetering identificeren, de klantervaring humaniseren, prestaties van agenten/centers optimaliseren en problemen anticiperen en oplossen.